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玩具售后儿童玩具无三包维修无门消协:未出台相关规定

游乐设备大全 时间:2021年01月20日 21:01

  玩具售后儿童玩具无三包维修无门 消协:未出台相关规定“这辆花300多元给孩子买的遥控车还没玩几天,孩子不小心摔了一下,玩具售后一个车轱辘掉下来就装不上了,成了摆设。”近日,家住太乙路的陈女士说,她曾经到卖玩具的商场咨询,玩具售后看能不能把车轱辘再给焊上,但销售人员表示只负责销售,玩具售后没有维修服务业务,“这么贵的玩具就这么废弃了,玩具售后真让人心疼。”陈女士无奈地将遥控车放到盛放玩具的纸箱里。

  记者看到,玩具售后纸箱中的玩具有摇铃、玩具售后遥控车、电动娃娃等,大部分从外观看还很新,甚至很多玩具的外形还完好。“这个纸箱里全是有毛病玩不成的玩具,都成鸡肋了,放家里占地方,扔掉又觉得可惜。”陈女士说,现在买衣服、家电、手机等东西都有“三包”政策,也都有维修的地方,“如果儿童玩具也有‘三包’的话,玩具售后玩具不至于沦落为‘一次性’用品”。

  在采访中,记者了解到只要有孩子的家庭,像陈女士这样因玩具损坏后无处维修,家中存放着大量坏掉玩具的情况十分常见。

  昨日上午,记者走访我市多家商场和玩具市场。玩具售后记者看到,各种类型的玩具应有尽有,价格也从几元钱到近千元不等,一辆遥控仿线多元,一个电动发声娃娃200多元,摇铃套装也在几十元,一架遥控飞机的价格则要近千元。记者查看这些玩具外包装发现,基本都标注有生产厂家、使用说明书、注意事项、玩具售后3C强制认证、玩具售后合格证等,却找不到有关“三包”等有关售后服务的说明。

  在一家商场的玩具专柜,杨先生正带着5岁的女儿选购玩具,他告诉记者,女儿生日的时候在商场买了一个300多元的仿真娃娃,可不到一个月娃娃就不能正常发音了,杨先生找到商家维修,销售人员却说维修只能找厂家,“还说玩具厂家一般都没有售后服务,既不能退货也没有保修”。

  对于家长希望玩具能得到保修的想法,玩具销售商却并不认同,玩具售后轻工市场一家玩具店的销售人员说:“儿童玩具大多都是塑料制成的,购买的时候要当场试好,小孩在玩的时候,稍有不慎就会损坏,一般玩坏就扔掉了,没有‘三包’保修。再说,玩具更新换代这么快,要是能修好的话谁还买新的啊。”

  对此,玩具售后西安市消费者协会副秘书长马世群说,国家还未出台儿童玩具销售实施强制“三包”的规定,商品的维修保养主要靠买卖双方的约定和承诺,作为商家应该做好产品更换、维修的售后服务,方便消费者维修。“就目前而言,西安市消协还没有接到一起关于玩具维修方面的投诉。”

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